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蔡女士

基本信息
 
姓名:蔡女士          性别:女        年龄:36
 
目前所在城市:北京                    婚姻状况:已婚
 
目前薪资:35万/年                     期望薪资:面议
 
教育经历
2000/9-2004/7 青岛理工大学
 
工作经验
 
2017/4-至今 新奥集团一城一家网络科技有限
互联网/电子商务|1000-5000人|民营公司
数据运营部 泛能数据研究部总监(兼蜂巢云数据研究总监)
工作描述:
1、从零开始组建团队,带领团队建立业务数据指标体系与业务分析体系,反映公司经营与运营情况,优化产品的业务流程、提升服务质量与服务管控,推进人员与资源的智能管理;
2、基于Greenplum数据库的数据的整合、清洗、预处理,广义数据仓库的操作数据存储(ODS)和数据仓库(DW)数据挖掘(DM)层设计与搭建;
3、搭建统一数据决策平台,持续推进数据报表的自动化,产品化。为市场、用户体验、产品、财务、人力提供在线数据支持及监测报告;
4、智能排班模型:利用时间序列模型、时间权重指数模型组合进行订单预测,优化各城市及服务站的人员配置,为智能排班提供数据参考;
5、服务标准化模型:利用时间因素的离散度、峰度的排列情况,计算各城市的标准化程度和服务缺陷类别,帮助提升服务的标准化程度;
6、订单反作弊分析:通过对业务场景和业务模式的分析,建立各种场景下的反作弊筛选与预警,帮助用户体验部进行多能工管理,推进产品优化;
7、(新零售行业-蜂巢云)分析客户需求,设计新零售业(餐饮、商超)的数据分析体系,设计数据产品的分析层次和展现形式,为前端产品研发提供分析思路;并通过数据挖掘建立对计划管理、商品、供应链中的供需管理、用户特征的数据应用方式,深化分析体系。
 
 
2016/6-2017/4 易车集团 (1年 6个月 )
互联网/电子商务|5000-10000人|上市公司
数据研究部 总监
工作描述:
1、数据的整合、清洗,建立数据指标体系,统一数据口径,并参与数据仓库(DW)层的表分析需求设计,完善数据分析统一平台,为相关部门提供在线数据服务;
2、数据化经营、运营与效率分析,为各业务部门及决策层提供各种报告20余种。
A.为产品部门、运营部门、决策层提供各种分析报告:日常运营日/周报、经营月报、渠道监测报告、渠道价值研究报告、会员/广告用户分析报告、用户研究报告等等;
B.为流程管理部门及系统维护部门、客服部门提供:订单/合同/回款/发票等流程分析报告、客服业务及效率分析报告,监测各流程的效率,分析原因,给出优化建议;
C.基于用户数据与用户模型为业务拓展部提供重要客户或意向客户的营销数据分析方案。
3、用户画像与精准广告推荐:分析用户的浏览行为和下单行为,建立用户标签体系,并通过统计学理论及机器学习方法,搭建用户分析模型,应用到各种业务场景:
A.客服精细化服务与精准推荐:通过朴素贝叶斯、决策树、关联规则等多种模型组合而成分类器模型,建立针对每个用户的活跃度、购买意愿度、紧迫度、购买阶段、品牌偏好、车型偏好、购车特征偏好、性格及消费特性偏好等一系列数据模型,嵌入CC系统,或提供线索管理部,提高客服推荐的成功率与线索利用率,同时节约客服资源,提升用户体验;
B.构建了以协同过滤与决策树为中心模型的推荐模型,将广告推荐由竞品推荐推进为以用户需求为基础的用户推荐;
C.销量预测:通过ARMA、回归模型等时间序列模型预测销量,结合用户分析,为营销策略部门提供数据支持;
4、搭建客户评价体系,主要侧重客户的重要性、增长性、信用度、忠诚度,对客户进行分类管理,促进差异化服务与差异化营销;
 
 
2010/3-2013/6 九城集团 (3年 3个月 )
计算机软件|500-1000人|上市公司
运营中心 运营分析经理
工作描述:
1、客户分析与客户管理: 建立客户价值分析模型,完善了业绩考核指标体系。涉及客户需求、客户忠诚度、客户利润、客户潜能、客户价值取向等多个维度。先后进行了忠诚度及流失客户分析、市场指标激励、业务数据分析体系等多项专题分析,并将其融入常规管理,为相关部门提供决策建议,并成为公司业绩考核体系的核心组成部分。
2、决策支持: 通过对财务数据、销售数据、行业数据及客户价值的综合分析,为CEO提供事业部的业务综合分析报告及专题研究报告包括运营分析月报”、“运营分析季度总结”,“事业部工作汇报总结”、“事业部业务分析报告”“区域营销分析报告”“产品计费清理分析专项报告”等多项决策支持所需的数据分析服务,同时参与企业战略决策,营销策略重要转变、商业模式转型等,并出具服务模式研究等相关分析报告及数据支持,并深得总裁认可。
3、数据分析服务: 公司的增值业务,为客户(进出口企业)提供市场行情、行业趋势、竞争分析等数据分析服务。
4、搭建各级人员使用的数据支持平台,并为各级市场人员提供了各种数据支持;
5、新业务方向拓展的行业前景、风险、可行性分析,例老年地产行业分析报告;
 
 
2007/5-2010/2 北京鸿锐新思管理咨询有限公司 (2年 9个月 )
专业服务(咨询、人力资源、财会)|150-500人|民营公司
研究部 总监
工作描述:
1、研究部的整体运营及管理:从零搭建,产品设计、市场推广、品牌合作、人员管理与培训等全流程的实施和管控; 
2、报告产品体系规划与数据模型设计:汽车行业及各细分市场、后市场的行业趋势、市场情况、企业竞争、用户特征等等各个市场各个维度的分析报告及数据产品;搭建数据分析体系及数据模型分析:企业财务能力模型、SWOT、PEST等定性模型、回归、聚类等定量研究模型等等,提升数据产品质量 
3、市场与品牌:制定营销计划,数据及报告产品的销售管理、所辖汽车行业网站的媒体合作及品牌推广;
4、管理咨询项目中分析支持。主要集中在市场环境及产品可行性研究:包括市场环境、行业前景、竞争分析、自身业务状况、业务布局、业务特征及优劣势分析,并综合考虑前期产品市场调研评测结果、投资回报率、产品生命周期等等多种元素,给出产品的可行性方案及其上市前景预期。
 
 
2005/4-2007/5 北京银联信信息咨询中心 (2年 1个月 )
专业服务(咨询、人力资源、财会)|150-500人|民营公司
行业研究部 高级分析师
工作描述:
1、宏观经济板块主编,负责该板块内容设计与监督管理; 
2、家电、汽车、纺织服装等多个行业的研究报告、趋势分析报告、风险投资报告;
3、数据分析方法及定量模型设计:行业景气度模型、灰色理论预测模型,回归分析、企业聚类模型等等;
4、数据指导,定期为部门人员进行数据培训;
 
 
2004/4-2005/3 北京思琪科贸中心 (11个月 )
通信/电信/网络设备|500-1000人|合资
销售部 经理助理
工作描述:
1、生产情况、销售情况及客户回款情况分析; 
2、员工工作量统计,工作质量、工作效率分析以及员工绩效考核;

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